پشتیبانی با حدود مسئولیت مشخص
زمان پاسخ، ساعات پوشش و مسیر ارجاع باید متناسب با نیاز شما تعیین شوند. وابستگی به زیرساخت یا سرویس‌های ثالث نیز شفاف می‌شود؛ پوشش شبانه‌روزی یا زمان بازیابی بدون توافق جداگانه فرض نمی‌شود.
خدمات مشاوره و مهندسی نرم‌افزار
توسعه مستمر و پشتیبانی برنامه‌ریزی‌شده
پس از راه‌اندازی، تغییرات و نیازهای تازه را به برنامه‌ای قابل اولویت‌بندی و پیگیری تبدیل می‌کنیم
گفت‌وگو درباره این خدمت
سامانهٔ فعال به مسیر تکامل نیاز دارد
پس از راه‌اندازی، نیازهای جدید، رخدادها و اصلاحات روزمره هم‌زمان مطرح می‌شوند. آن‌ها را به فهرستی قابل اولویت‌بندی تبدیل می‌کنیم تا مسائل فوری، بهبودهای مهم و درخواست‌های توسعه در یک صف مبهم جمع نشوند.
برنامهٔ روشن برای پشتیبانی و توسعه
محدودهٔ خدمت، کانال اعلام مشکل و چرخهٔ انتشار با شما توافق می‌شود. هر تغییر با اثرش بر داده و عملیات بررسی می‌شود و نتیجهٔ انجام کار قابل پیگیری خواهد بود.
- اولویت‌بندی درخواست‌ها و اصلاحات
- آزمون بازگشت و برنامهٔ انتشار
- ثبت تغییرات و بازبینی دوره‌ای وضعیت
چرخه‌ای کوتاه از مشاهده تا بهبود
گزارش رخداد و بازخورد کاربران را بررسی می‌کنیم، اقدام مناسب را مشخص می‌کنیم و پس از توسعه و آزمون منتشر می‌کنیم. ارزیابی پس از انتشار کمک می‌کند اصلاح ظاهری جای حل علت اصلی را نگیرد.
از شناخت مسئله تا نتیجهٔ قابل استفاده
جزئیاتی که کیفیت راه‌حل را می‌سازند
طراحی خوب زمانی ارزشمند است که در کار روزمرهٔ مجموعهٔ شما قابل استفاده، قابل سنجش و قابل توسعه باشد
تغییر کوچک هم به کنترل نیاز دارد
یک اصلاح محدود می‌تواند بر گزارش، دسترسی یا فرایند دیگری اثر بگذارد. سناریوهای اصلی در آزمون بازگشت حفظ می‌شوند و برای تغییرات حساس، نسخهٔ قابل بازگشت و مسیر اطلاع‌رسانی در نظر گرفته می‌شود.
سلامت محصول در گذر زمان
بهبود فقط افزودن امکانات نیست. وابستگی‌های نرم‌افزاری، کیفیت ثبت رخداد و بدهی فنی نیز باید در برنامهٔ نگهداری دیده شوند.
- بازبینی وابستگی‌ها و اصلاحات امنیتی
- بررسی شاخص‌های عملیات و بازخورد کاربران
- نقشهٔ توسعهٔ دورهٔ بعد بر اساس ارزش واقعی
گام بعدی
دربارهٔ پروژه شما گفت‌وگو کنیم
از هدف و نیازتان بگویید؛ مسیر همکاری را با هم بررسی می‌کنیم