فهم العميل ومتابعة المبيعات وتعزيز الولاء
اعرف عملاءك، ووضّح الخطوة التالية للبيع، وامنحهم سببًا للعودة. يجمع «تیم» معلومات العملاء وأنشطة الموظفين وأدوات الولاء في بيئة عمل واحدة.
تجتمع سوابق التواصل والشراء والملاحظات وحالة العضوية، ليبدأ الحوار التالي من السياق الذي وصلت إليه العلاقة. وتبقى معرفة العميل لدى المنشأة بدلًا من اعتمادها على ذاكرة شخص واحد.
يعرض مكتب العمل المرئي مرحلة كل مشروع ومسؤوله والنشاط التالي. وترتبط التذكيرات والتقويم والملفات والملاحظات بالعمل نفسه، لتظل المتابعة ظاهرة ولا تضيع بين المحادثات.
وفق قواعد المنشأة، يمكن أن يمنح الشراء المؤهل نقاطًا أو رصيدًا لشراء لاحق. وتكون المنفعة واضحة للعميل، بينما تدير المنشأة شروط الاستحقاق ومستويات العضوية والاستخدام.
علاقة تستمر
معرفة العميل والمتابعة المنظمة وحافز العودة تجتمع في مسار مترابط.
تفاصيل تجربة مترابطة
تجتمع البيانات والتصنيفات والوسوم مع الاتصالات والملاحظات والأنشطة والتذكيرات. وتساعد سوابق الفواتير والعقود وملخص الولاء الموظف على فهم سياق العميل قبل متابعة العلاقة.
حدد المراحل والمسؤولين والمتعاونين وتابع الأنشطة في اللوحة والتقويم. ويمكن نقل المشروع بين مكاتب العمل داخل الفرع نفسه مع الاحتفاظ بمعلوماته المرتبطة، ليصاحب السجل المرحلة التالية.
يجمع البرنامج محفظة الرصيد والنقاط ومزايا ثابتة أو نسبية للشراء المؤهل، وأكواد الهدايا والخصم والمستويات وبطاقات العضوية ومكافآت الإحالة. وتحدد المنشأة طريقة اكتساب العميل للمزايا وشروط استخدامها في عملية شراء لاحقة.
كوّن مجموعات ثابتة أو ديناميكية من خصائص العملاء وسوابق الشراء. تدعم سيناريوهات أول شراء والميلاد وانقطاع الشراء واقتراب انتهاء المزايا حملات الرسائل والبريد أو منح المزايا، بحسب القواعد والموافقة والإعدادات المعنية.
تتيح «تیم» التكامل مع مجموعة واسعة من برامج المحاسبة الشائعة، وتُضبط طريقة الربط والبيانات القابلة للنقل وفق الإمكانات التقنية لكل برنامج. وفي مسار النقل المدعوم، ينقل وكيل يعمل على ويندوز بيانات العملاء والمنتجات والفواتير من نظام المحاسبة إلى «تیم». ويمكن للمشغل المصرح له عبر مساحة الولاء الإلكترونية إيجاد العضو ومراجعة رصيده وتسجيل تعديلات الرصيد واستخدام الأكواد.
يشكل الكتالوج والتصنيف والبحث وحزم البيع والمفضلة والسلة طريقًا لتسجيل الطلب. ويمكن للعميل مراجعة طلباته، بينما يصل الطلب المسجل إلى فريق المبيعات بالمعلومات اللازمة لمتابعة المرحلة التالية من الإجراء.
توجد تقارير الأعضاء والمشتريات المسجلة والعملاء المتكررين والأرصدة وتنفيذ الحملات إلى جانب منشئ تقارير المشاريع. وتساعد المرشحات واختيار الأعمدة وترتيبها والتصدير والطباعة المدير على تجميع المعلومات اللازمة لمراجعة المتابعة وأنشطة الولاء.
يمكن تعريف الشركة والفروع والمستخدمين والأدوار وبرامج ولاء عامة أو خاصة بفرع. وتوجد العقود والمستندات المرتبطة ضمن البنية نفسها، لتنسجم المنصة مع المسؤوليات وطريقة عمل الفروع.
بيانات الشراء تدعم العلاقة
يمكن ربط «تیم» بمجموعة واسعة من برامج المحاسبة الشائعة. وتحدد إمكانات كل برنامج طريقة الربط والبيانات المتاحة للنقل. تصل بيانات العملاء والمنتجات والفواتير إلى «تیم» عبر مسار مدعوم، وتتيح مساحة الولاء الإلكترونية وصولًا مصرحًا به إلى أرصدة الأعضاء ومزاياهم وأكوادهم في نقطة البيع.
بما يتناسب مع أسلوب عملك
لنتحدث عن عملائك وعملية البيع وبرنامج الولاء لديك.
