مدیریت مشتری، پیگیری فروش و وفادارسازی
مشتری را بهتر بشناسید، قدم بعدی فروش را روشن کنید و برای بازگشت او دلیل بسازید. تیم، اطلاعات مشتری، کار همکاران و ابزارهای باشگاه را در یک بستر کنار هم قرار می‌دهد.
سوابق تماس، خرید، یادداشت‌ها و وضعیت باشگاه کنار هم قرار می‌گیرند تا گفت‌وگوی بعدی از همان جایی ادامه پیدا کند که رابطه با مشتری به آن رسیده است. دانش مشتری در اختیار مجموعه می‌ماند و به حافظهٔ یک نفر وابسته نیست.
میزکار دیداری نشان می‌دهد هر پروژه در چه مرحله‌ای قرار دارد، مسئول آن کیست و چه فعالیتی باید انجام شود. یادآوری، تقویم، فایل و یادداشت به همان کار متصل می‌شوند تا پیگیری از دل گفت‌وگوها گم نشود.
با قواعدی که کسب‌وکار تعیین می‌کند، خرید واجد شرایط می‌تواند به امتیاز یا اعتبار خرید بعدی تبدیل شود. مزیت برای مشتری روشن است و مجموعه می‌تواند شرایط دریافت، سطح عضویت و نحوهٔ استفاده را مدیریت کند.
رابطه‌ای که ادامه پیدا می‌کند
شناخت مشتری، نظم در پیگیری و مشوق بازگشت، در یک مسیر مشترک قرار می‌گیرند.
جزئیات یک تجربهٔ یکپارچه
مشخصات، دسته‌بندی و برچسب‌ها در کنار تماس، یادداشت، فعالیت و یادآوری قرار دارند. سابقهٔ فاکتور و قرارداد و خلاصهٔ وضعیت باشگاه نیز به کارشناس کمک می‌کنند پیش از ادامهٔ ارتباط، زمینهٔ مشتری را بشناسد.
برای پروژه، مرحله، مسئول و همکار تعریف کنید و فعالیت‌ها را در تقویم و میزکار دنبال کنید. پروژه می‌تواند میان میزکارهای همان شعبه جابه‌جا شود و اطلاعات مرتبط خود را حفظ کند؛ ادامهٔ کار با سابقهٔ آن همراه می‌ماند.
کیف پول اعتباری، امتیاز، اعتبار ثابت یا درصدی از خرید واجد شرایط، کد هدیه و تخفیف، سطح‌بندی و کارت عضویت در کنار پاداش معرفی قرار می‌گیرند. کسب‌وکار تعیین می‌کند مشتری چگونه مزیت دریافت کند و طبق چه شرایطی آن را در خرید بعدی به کار بگیرد.
مخاطبان را با ویژگی‌ها و سابقهٔ خرید در گروه‌های ثابت یا پویا قرار دهید. سناریوهای اولین خرید، تولد، عدم خرید و نزدیک‌شدن انقضای مزایا، امکان برنامه‌ریزی پیامک، ایمیل یا اعطای مزیت را فراهم می‌کنند؛ اجرا تابع قواعد، رضایت و تنظیمات مربوط است.
تیم امکان اتصال به طیف گسترده‌ای از نرم‌افزارهای رایج حسابداری را فراهم می‌کند؛ روش اتصال و داده‌های قابل انتقال، متناسب با امکانات فنی هر نرم‌افزار تنظیم می‌شود. در مسیر انتقال پشتیبانی‌شده، ایجنت ویندوزی اطلاعات مخاطب، کالا و فاکتور را از حسابداری به تیم می‌رساند. اپراتور نیز در میزکار آنلاین باشگاه می‌تواند عضو را پیدا کند، مانده را ببیند و با دسترسی لازم، افزایش یا کسر اعتبار و مصرف کد را ثبت کند.
کاتالوگ و دسته‌بندی کالا، جست‌وجو، بسته‌های فروش، علاقه‌مندی و سبد خرید، مسیر انتخاب تا ثبت سفارش را شکل می‌دهند. مشتری به سفارش‌های خود دسترسی دارد و درخواست ثبت‌شده در اختیار تیم فروش قرار می‌گیرد تا ادامهٔ فرایند با اطلاعات روشن پیگیری شود.
گزارش اعضا، خریدهای ثبت‌شده، خریداران تکراری، اعتبار و اجرای کمپین‌ها کنار گزارش‌ساز پروژه قرار دارد. با فیلتر، انتخاب و ترتیب ستون‌ها، خروجی اکسل و چاپ، مدیر می‌تواند اطلاعات مورد نیازش را کنار هم بگذارد و وضعیت پیگیری‌ها و فعالیت باشگاه را بررسی کند.
شرکت و شعبه، کاربران و نقش‌ها و برنامهٔ باشگاه سراسری یا شعبه‌ای در ساختار محصول تعریف می‌شوند. قراردادها و اسناد مرتبط نیز در کنار آن قرار دارند تا سازمان‌دهی نرم‌افزار با مسئولیت کارکنان و نحوهٔ کار شعب هماهنگ باشد.
دادهٔ خرید، پشتوانهٔ ارتباط
تیم با طیف گسترده‌ای از نرم‌افزارهای رایج حسابداری قابل اتصال است؛ امکانات هر نرم‌افزار، روش اتصال و داده‌های قابل انتقال را تعیین می‌کند. اطلاعات مخاطب، کالا و فاکتور از مسیر پشتیبانی‌شده به تیم می‌رسد و میزکار آنلاین باشگاه، دسترسی مجاز به مانده، اعتبار و کدهای اعضا را در محل فروش فراهم می‌کند.
متناسب با شیوهٔ کار شما
دربارهٔ مشتریان، فرایند فروش و برنامهٔ وفادارسازی مجموعهٔ خود گفت‌وگو کنیم.
