حریم خصوصی در طراحی فرایند
مشاهدهٔ اطلاعات، خروجی گرفتن و تغییر پرونده باید به نیاز شغلی محدود شوند. سیاست نگهداری، اصلاح و حذف اطلاعات با مسئول مجموعه تعیین می‌شود و دادهٔ حساس در گزارش‌های عمومی یا ثبت خطای فنی آشکار نخواهد شد.
راهکارهای متناسب با کسب‌وکار
سلامت و خدمات اجتماعی
خدمت‌رسانی مؤثر به جریان روشن اطلاعات، مسئولیت‌ها و پیگیری نیاز دارد؛ نرم‌افزار باید در خدمت همین فرایند باشد
بررسی راهکار برای کسب‌وکار شما
اطلاعات در خدمت هماهنگی بهتر
در خدمات سلامت و اجتماعی، پرونده و پیگیری میان نقش‌های مختلف جابه‌جا می‌شود. هدف این راهکار روشن‌کردن مسیر دریافت خدمت، ارجاع و اقدام بعدی است تا تیم بتواند وضعیت هر درخواست را با دسترسی متناسب دنبال کند.
دامنه‌ای متناسب با شیوهٔ خدمت‌رسانی
پذیرش، زمان‌بندی، مدیریت پرونده، ارجاع و گزارش عملیاتی بر اساس نیاز مجموعه طراحی می‌شوند. فقط اطلاعات ضروری جمع‌آوری می‌شود و حدود دسترسی هر نقش باید مشخص باشد.
- گردش درخواست و تخصیص مسئول
- پیگیری ارجاع و مراحل ارائهٔ خدمت
- گزارش ظرفیت و وضعیت پرونده‌ها
طراحی با مشارکت تیم ارائه‌دهندهٔ خدمت
فرایند با افراد مسئول بررسی می‌شود و نمونهٔ اولیه با دادهٔ ساختگی ارزیابی خواهد شد. راه‌اندازی مرحله‌ای، آموزش نقش‌ها و بررسی بازخورد به تطبیق نرم‌افزار با کار روزمره کمک می‌کند.
از شناخت مسئله تا نتیجهٔ قابل استفاده
جزئیاتی که کیفیت راه‌حل را می‌سازند
طراحی خوب زمانی ارزشمند است که در کار روزمرهٔ مجموعهٔ شما قابل استفاده، قابل سنجش و قابل توسعه باشد
پیگیری خدمت، با مسئولیت روشن
ارجاعِ بدون مقصد مشخص یا پروندهٔ رهاشده نباید در میان مراحل پنهان بماند. وضعیت‌ها، موعد پیگیری و مسیر ارجاع مجدد تعریف می‌شوند. این دامنهٔ نرم‌افزاری جایگزین تشخیص یا تصمیم حرفه‌ای درمانی نیست.
شروع از مسیر یک خدمت مشخص
یک نوع درخواست یا خدمت را انتخاب می‌کنیم تا دامنه و ارزش مرحلهٔ اول روشن باشد.
- نقش‌ها و مراحل دریافت تا پایان خدمت
- حدود مجاز داده و سیاست محرمانگی
- نیازهای زمان‌بندی، پیگیری و گزارش
گام بعدی
دربارهٔ پروژه شما گفت‌وگو کنیم
از هدف و نیازتان بگویید؛ مسیر همکاری را با هم بررسی می‌کنیم